FAQ – SAV

Un problème lié à votre commande ? Une difficulté ? N’hésitez pas à me contacter directement par email : mondolinguo@gmail.com.

Vous pouvez également m’écrire via Facebook sur la messagerie de ma page MondoLinguo.

J’assure personnellement le suivi des commandes en apportant une aide personnalisée. Votre satisfaction est ma priorité. Pour cette raison, j’essaie de toujours répondre le plus rapidement possible et en vous aidant de mon mieux. Si je ne suis pas en mesure de répondre (maladie, voyages, problèmes techniques de mon côté…), je laisserai à votre disposition un numéro de téléphone ou le contact d’une personne que je mettrai en charge du service après vente pour un temps limité.

I can provide a customer service in English if French is not your native language 🙂


Si je ne suis pas disponible (week-ends, vacances, la nuit…), vous pouvez consulter ces questions-réponses :

  • Je n’arrive pas à télécharger ma ressource, comment faire ?

Le lien pour télécharger votre achat apparait après la validation de votre achat. Vous le recevez également dans un message intitulé : Votre commande du ../../… sur Mondolinguo – Français est complète – Téléchargez vos fichiers.

Vous pouvez télécharger les fichiers 5 fois dans les 30 jours après votre achat pour des raisons techniques. Si le lien ne marche plus, cela signifie que vous avez déjà utilisé vos 5 téléchargements.

Pour éviter tout problème, je vous recommande de ne pas cliquer sur ce lien de votre téléphone et ou de votre tablette. Mais ne vous inquiétez pas, si vous étés coincé, écrivez-moi et je vous aiderai.


  • Je veux utiliser un coupon mais il ne marche pas, comment faire ?

Les coupons de réduction sont souvent limités dans le temps. Vérifiez qu’il soit toujours valable. Ils ne sont pas utilisables sur les ressources déjà en promotion. Si vous constatez un problème technique, contactez-moi !


  • Il y a une erreur ou une coquille dans ma ressource, comment faire ?

Les fichiers sont systématiquement relus par moi-même et par d’autres personnes. Cependant, parce que l’erreur est humaine, des coquilles peuvent toujours se glisser ! Si vous souhaitez modifier un document que vous avez acheté, contactez-moi et je corrigerai le plus rapidement possible.


  • Je voudrais une facture de ma commande, comment faire ?

Après votre paiement, vous recevrez un mail avec le détail de vos achats contenu et votre adresse de facturation. Ce document a valeur de facture. Si vous avez perdu ce mail, je peux vous le renvoyer.

 

Liste à compléter 🙂